Это книга с историями о Самокате. Все они
основаны на реальных событиях — именно в таких
ситуациях и формировались наши ценности.
Мы умеем справляться с нестандартными ситуациями, иногда совершаем неожиданные повороты
в карьере и бережём время для наших клиентов.
Что бы мы ни делали — мы делаем это вместе,
всей командой.
Книга чуть больше расскажет тебе о Самокате
и напомнит ситуации, в которых наверняка
оказывался и ты. Возможно, герои этих историй
покажутся тебе знакомыми, а может, именно
ты и поделился с нами интересным сюжетом.

ВРЕМЯ

КОМАНДА

УСТОЙЧИВОСТЬ

Самокат дарит время жителям городов уже пять лет.
Мы любим вспоминать, как всё начиналось.

Сначала доставляли заказы просто
в белых пакетах. Потом уже появились рюкзаки: я сам ездил
в ателье, мерил их. Вроде удобно, вроде хорошо — закупили.
А когда вышли на 20-40 заказов в день, думаем: а как уже пешком-то доставлять? Начали тестировать самокаты. Но быстро поняли, что они не очень удобны. Тогда закупили первые велосипеды, самые простые. И поняли, что это техника крутая. Велосипеды нам подошли. Сейчас, конечно, разработкой униформы и тестированием велосипедов занимается целая команда.

Первыми я принимала
на работу курьеров-партнёров. Но они уже
выросли. Например, в записной книжке я писала:
«Вася Иванов, курьер». Но он сейчас уже не курьер,
а супервайзер. Я потом переименовываю, когда понимаю,
что человек вырос. И мне приятно, что он
остался в нашей компании.

Человек всегда должен стремиться
реализовать свои желания в работе, должны быть
какие-то драйверы, которые заставляют делать больше,
интереснее. Мы тогда это называли сложным словосочетанием
«предпринимательский майндсет»: когда ты видишь, что что-то идёт
не так, то вместо того, чтобы жаловаться, ищешь, как эту проблему
решить. Причём нетривиальными способами. Это качество до сих
пор есть в людях, которые остаются в Самокате. Это неизменно.
На старте это было очень критично, поскольку все делали
всё. Живость и способность быстро принимать
решения довольно важны.

Самокат объединяет самых разных людей. Развиваться и слаженно делать большое дело нам помогают общие ценности. Мы следовали им всегда, с самого первого заказа, а потом вывели свою «Формулу С».

Время — важнейший ресурс, который мы дарим нашим клиентам. Мы даём им возможность дольше заниматься любимым делом, скорее оказываться рядом с близкими, больше отдыхать — и меньше заниматься рутиной. Каждый месяц мы экономим для клиентов около 400 лет жизни. Один человек с такой задачей не справится, это возможно только благодаря усилиям большой команды.

Самокат похож на команду гоночного болида: в ней успех пилота лишь
отчасти зависит от его мастерства. Сначала инженеры проектируют
и тестируют болид. Так же и у нас: до того, как клиент купит продукт,
работают инженеры, чтобы его запустить; плечом к плечу с инженерами
трудится служба закупок и логистики, потому что ни одно действие
в нашей компании не совершается без технологий. На пит-стопах болиды
обслуживает огромное количество людей — для нас эту роль выполняют
ЦФЗ. И все вместе мы работаем так, чтобы курьер-партнёр Самоката —
единственный человек из команды, которого видит клиент, — доставил
заказ вовремя.

Самокат — часть жизни города, его инфраструктуры, и это большая
ответственность. Создавая время, мы не должны забывать о других
ценностях. Это касается и природы, и отношений между людьми.
Поэтому мы много работаем над тем, чтобы оказывать меньшее влияние
на экологию: оптимизируем логистику, анализируем продажи, чтобы
снизить количество утилизированных продуктов, делаем биоразлагаемую
упаковку, а наши пакеты можно повторно использовать или сдать
в переработку. Мы участвуем в социальных проектах, уважительно
относимся к коллегам и клиентам. Такой подход даёт нам устойчивость:
заботясь о мире вокруг, мы сами крепче стоим на ногах.